Sếp lớn Walmart chỉ điểm những nhân viên không công ty nào muốn thuê

Theo bà Donna Morris, Phó Chủ tịch điều hành kiêm Giám đốc nhân sự Walmart, một trong những dấu hiệu đáng lo ngại nhất ở nhân viên không nằm ở việc họ thiếu kỹ năng, mà là thường xuyên chỉ trích, bi quan nhưng không đưa ra giải pháp.

Chỉ phàn nàn mà không tìm cách giải quyết

Trong môi trường làm việc cạnh tranh, năng lực chuyên môn chỉ là một phần trong cách doanh nghiệp đánh giá nhân sự. Theo bà Donna Morris, thái độ và cách một người phản ứng trước vấn đề có thể quyết định đáng kể cơ hội phát triển nghề nghiệp của họ.

Vị lãnh đạo nhân sự Walmart đặc biệt lưu ý nhóm nhân viên thường xuyên nhìn mọi việc theo hướng tiêu cực, liên tục phàn nàn hoặc chỉ ra vấn đề nhưng không đề xuất cách xử lý.

Theo bà, kiểu hành vi này có thể ảnh hưởng đến tinh thần của cả đội ngũ, làm suy giảm niềm tin giữa đồng nghiệp và cấp quản lý. Về lâu dài, chính người lao động cũng có thể tự thu hẹp cơ hội được giao những dự án quan trọng hoặc được cân nhắc cho vị trí cao hơn.

Điều  doanh nghiệp cần không phải là một nhân viên luôn nói rằng mọi thứ đều ổn, mà là người có khả năng nhận ra vấn đề và chủ động tìm cách cải thiện.

Tích cực không có nghĩa là lúc nào cũng phải vui vẻ

Tuy nhiên, bà Morris cũng phân biệt rõ giữa thái độ tích cực thực sự và việc cố tỏ ra lạc quan.

Một nhân viên hoàn toàn có thể cảm thấy mệt mỏi, thất vọng hoặc không hài lòng trong một giai đoạn nhất định. Những cảm xúc này không đồng nghĩa với việc họ là một nhân sự tiêu cực.

Vấn đề nằm ở việc trạng thái đó có trở thành cách phản ứng thường xuyên hay không.

Ngược lại, việc lúc nào cũng cố thể hiện sự vui vẻ, tích cực nhưng né tránh những vấn đề thực tế cũng có thể gây ra tác dụng ngược. Nếu những bất cập trong công việc không được nói ra, doanh nghiệp sẽ khó nhận biết và xử lý nguyên nhân thực sự.

Do đó, thái độ được đánh giá cao không phải là “luôn vui vẻ”, mà là khả năng đối diện với vấn đề một cách thẳng thắn nhưng mang tính xây dựng.

Nhân viên được đánh giá cao thường chủ động hơn một bước

Theo bà Morris, một trong những cách để tạo ấn tượng tốt trong công việc là chủ động thay vì chỉ hoàn thành đúng phần việc được giao.

Điều này có thể bắt đầu từ những việc tương đối đơn giản như hoàn thành nhiệm vụ trước thời hạn, chủ động nhận thêm trách nhiệm khi có cơ hội hoặc tìm cách cải thiện quy trình làm việc.

Đặc biệt, khi phát hiện một vấn đề, nhân viên không nên chỉ thông báo rằng “đang có sự cố”. Việc đưa ra thêm một vài phương án xử lý sẽ cho thấy họ không chỉ nhìn thấy vấn đề mà còn muốn góp phần giải quyết nó.

Tinh thần học hỏi cũng là một yếu tố quan trọng. Việc chủ động tìm hiểu công nghệ, công cụ hoặc phương pháp mới có thể giúp công việc hiệu quả hơn, sau đó chia sẻ những kiến thức này với đồng nghiệp và cấp trên, có thể giúp một nhân viên tạo được dấu ấn khác biệt.

Nhưng “làm vượt kỳ vọng” cũng cần đi cùng đãi ngộ

Quan điểm này cũng tạo ra tranh luận trong chính đội ngũ nhân viên Walmart.

Một số nhân viên cho rằng kỳ vọng người lao động luôn phải làm nhiều hơn mô tả công việc chỉ thực sự hợp lý khi doanh nghiệp đồng thời cung cấp mức lương, nguồn lực và sự hỗ trợ tương xứng.

Đặc biệt với nhóm nhân viên tuyến đầu, việc phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ trong môi trường áp lực cao có thể khiến ranh giới giữa “chủ động” và “làm quá phần việc” trở nên rất mong manh.

Nếu một nhân viên phản ánh những vấn đề thực tế nhưng ngay lập tức bị xem là người tiêu cực, doanh nghiệp có thể vô tình làm mất đi một kênh phản hồi quan trọng.

Bởi vậy, một môi trường làm việc tích cực không chỉ phụ thuộc vào thái độ của người lao động. Doanh nghiệp cũng phải tạo ra điều kiện để nhân viên có thể nói về khó khăn mà không sợ bị đánh giá, đồng thời có cơ chế ghi nhận đóng góp và xử lý các vấn đề được phản ánh.

Người giỏi không phải người không bao giờ phàn nàn

Thông điệp từ lãnh đạo Walmart cho thấy một kỹ năng ngày càng được coi trọng trên thị trường lao động: khả năng biến việc nhìn thấy vấn đề thành hành động giải quyết vấn đề.

Một nhân viên nói “việc này không ổn” có thể chỉ đang phàn nàn. Nhưng nếu họ tiếp tục chỉ ra nguyên nhân, đề xuất phương án và sẵn sàng tham gia xử lý, cùng một vấn đề lại trở thành dấu hiệu của tư duy chủ động.

Vì thế, điều khiến một nhân viên trở nên kém hấp dẫn trong mắt nhà tuyển dụng không nhất thiết là việc họ từng bất mãn hay lên tiếng phản đối. Đáng lo hơn là khi sự tiêu cực trở thành thói quen, trong khi bản thân họ không muốn hoặc không có khả năng góp phần tìm ra giải pháp.

Ở chiều ngược lại, doanh nghiệp cũng cần tránh biến “tích cực” thành yêu cầu nhân viên phải im lặng trước những bất cập. Một đội ngũ mạnh không phải nơi không có vấn đề, mà là nơi nhân viên có thể chỉ ra vấn đề và cùng nhau tìm cách giải quyết.