Grab bị phạt 1,36 tỷ đồng: 6 vi phạm liên quan trực tiếp đến quyền lợi người dùng

Grab vừa bị Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) xử phạt 1,36 tỷ đồng sau quá trình kiểm tra việc tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Đáng chú ý, 6 hành vi bị xử phạt đều liên quan trực tiếp đến cách Grab cung cấp thông tin, xây dựng điều khoản giao dịch và xử lý dữ liệu cũng như phản hồi của khách hàng.

6 hành vi vi phạm của Grab

Theo quyết định xử phạt được Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia công bố, Grab bị xác định có 6 hành vi:

1. Không cho người dùng lựa chọn việc chia sẻ dữ liệu

Người tiêu dùng không được lựa chọn rõ ràng việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân để chia sẻ, tiết lộ hoặc chuyển giao cho bên thứ ba.

2. Đưa điều khoản không được phép vào điều kiện giao dịch chung

Grab bị xác định có quy định một số điều khoản không được phép trong điều kiện giao dịch chung áp dụng trên phạm vi toàn quốc.

3. Không thông báo việc tài trợ cho người có ảnh hưởng

Grab không thông báo trước hoặc công khai cho người tiêu dùng việc tài trợ cho người có ảnh hưởng khi sử dụng hình ảnh, lời khuyên hoặc khuyến nghị của họ nhằm thúc đẩy người dùng mua và sử dụng dịch vụ.

Điều này đặc biệt đáng chú ý trong bối cảnh các nền tảng công nghệ ngày càng sử dụng KOL, influencer và nội dung tài trợ để tiếp thị dịch vụ.

4. Không hiển thị đầy đủ, chính xác đánh giá của người dùng

Nền tảng bị xác định không hiển thị đầy đủ và chính xác kết quả phản hồi, đánh giá theo quy định.

5. Điều kiện giao dịch chung không ghi rõ thời điểm áp dụng

Các điều kiện giao dịch chung áp dụng trên toàn quốc không quy định cụ thể thời điểm bắt đầu áp dụng.

6. Không công khai đầy đủ chính sách dành cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Grab không công khai cho nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương những nội dung, cơ chế và chính sách được áp dụng cho họ theo quy định pháp luật.

Grab đã khắc phục và nộp phạt

Bên cạnh mức phạt 1,36 tỷ đồng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Grab chấm dứt các hành vi vi phạm, đồng thời chủ động rà soát và hoàn thiện các nội dung, chính sách nhằm bảo đảm tuân thủ quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo báo cáo của Grab, doanh nghiệp đã nhanh chóng khắc phục các vi phạm và thực hiện nộp phạt theo quy định.

Vụ việc cho thấy với những nền tảng có hàng triệu người sử dụng mỗi ngày, các điều khoản dịch vụ, chính sách dữ liệu, đánh giá người dùng và hoạt động quảng cáo không còn đơn thuần là vấn đề nội bộ của doanh nghiệp.

Đây đều là những yếu tố có thể tác động trực tiếp đến quyền lợi của người tiêu dùng và đang được cơ quan quản lý giám sát chặt chẽ hơn.